Durante el segundo semestre de 2009 se ha recogido información de las nueve ferias celebradas y de los más de 50 eventos mediante la cumplimentación de encuestas, en las que la valoración general supera el notable de media, han informado desde el recinto. Estas encuestas de satisfacción han sido realizadas a los organizadores de eventos y participantes en los mismos, con el fin de "conocer, de primera mano, la opinión que sus diversos públicos tienen del recinto malagueño".
En lo que a la atención al cliente se refiere, los organizadores de eventos han calificado al personal que les presta sus servicios con una media que se sitúa en el ocho y medio, destacando su profesionalidad, rapidez e interés por la satisfacción. Asimismo, han resaltado el hecho de disponer de unas óptimas instalaciones en las que celebrar los eventos, "y ante la pregunta de si volverían a Fycma para realizar otro evento, el 97% de los encuestados respondió de manera afirmativa".
Atención al cliente y satisfacción
Por otro lado, los expositores que han acudido a una feria organizada por el recinto malagueño han hecho hincapié en aspectos como la atención al cliente, el asesoramiento y la rapidez en la gestión, con una nota que se sitúa en torno al ocho y medio. En la misma situación se encuentran el servicio de limpieza, acreditaciones y los servicios contratados al palacio, caso de los técnicos de pabellón y azafatas.
Los resultados obtenidos en estas encuestas "se mantienen respecto a las conclusiones extraídas de los cuestionarios referentes a los seis primeros meses de actividad del palacio en 2009", han explicado los responsables del recinto. En dichos cuestionarios, "la valoración general superó el notable alto de media".
Los organizadores y expositores que asistieron al palacio han resaltado la profesionalidad y rapidez por la satisfacción. "Estos datos reflejan la política de trabajo llevada a cabo por Fycma que sitúa la calidad entre sus prioridades, con el fin de alcanzar la plena satisfacción del cliente, ofreciéndole un servicio basado en la excelencia".
