El 90% de las agencias gestiona cuatro o más integraciones vía API
Los sistemas de reservas abundan en las agencias y es que el 91% utiliza cuatro o más, según una encuesta de Sabre a empresas de América, Europa, Asia y Oceanía, que también indica que más del 50% usa siete o más y un 10% supera los 10. Tal y como afirma la tecnológica, este fenómeno afecta sobre todo a agencias grandes y a las de la región Asia-Pacífico. En lugar de consolidar, la mayoría sigue sumando sistemas para acceder a más contenido.
No obstante, las agencias reportan que operar con múltiples sistemas aumenta la complejidad, encarece la tecnología, ralentiza la formación de nuevos agentes, genera frustración laboral y complica ofrecer una experiencia coherente al cliente. Por otra parte, cabe destacar que el 90% de las agencias gestiona cuatro o más integraciones vía API, mientras que dos tercios han aumentado el número de APIs en los últimos tres años. En APAC, muchas agencias ya operan con más de 10 APIs, lo que añade presión técnica.
IA y soluciones
En cuanto al terreno de las nuevas tecnologías, el 80% ya implementa soluciones con IA, y el resto planea hacerlo. La mayoría (91%) tiene una opinión positiva de la IA ya que cree que mejora la eficiencia y la experiencia del cliente. Sin embargo, un 41% teme por la seguridad laboral del agente.
Por otro lado, más del 80% afirma que unificar el acceso a contenido a través de una sola conexión reduciría costes, lo que pone de relieve que las agencias no quieren menos contenido, sino menos sistemas para acceder a él. Según Sabre, el objetivo es un ecosistema más abierto, conectado y eficiente, con menos fricción técnica.
