A pesar de la crisis los españoles siguen viajando, aunque ahora de forma más selectiva. Concretamente, de los turistas que programan un viaje, un 45% buscan información directamente en un ‘portal’ de viajes, mientras que los restantes escogen Google para realizar su búsqueda. Estos resultados han sido el fruto de un estudio de la consultoría Xperience Consulting.
Este informe ha tomado como muestra a individuos mayores de 18 años, con nivel medio de uso de Internet y que utilizan la Red como medio de información preferido para búsqueda y posterior compra de los ‘paquetes’ vacacionales. Como dato a resaltar son los que se refieren a las web site más visitadas, como Edreams.es (17%), Mundoviaje.com (10%) y Atrapalo.com (8%). Las agencias tradicionales aparecen por debajo del 4%. Por otra parte, ninguno de los usuarios acudió a ninguna red social para buscar información sobre un destino concreto.
Los buscadores son muy útiles para encontrar ‘paquetes’ de viajes
El estudio también se ha centrado en la experiencia interactiva de los usuarios frente a ‘portales’ verticales de viajes y frente a los sitios web de cadenas hoteleras. En este caso, se pedía a los usuarios que buscaran un ‘paquete’ de viajes (vuelo y hotel) en uno de los cinco de los principales ‘portales’ de viajes. Entre ellos han destacado Edreams.es y Rumbo.es, en los que pudieron completar sus tareas positivamente y fueron valoradas entre un 6,5 puntos sobre siete en eficacia.
Finalmente, se solicitaba a los usuarios que buscaran un hotel en uno de los sitios web de las principales cadenas hoteleras. Los ratios de eficacia obtenidos fueron elevados, demostrando que este sector ha dedicado sus esfuerzos por facilitar al usuario la tarea de búsqueda. Concretamente, AC Hoteles, Barceló y Sol Meliá han obtenido una valoración media de la facilidad de rastreo por encima del seis puntos sobre siete.
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