La IA, el análisis inteligente de datos y la realidad aumentada son claves
Siete de cada 10 empresas del Sector Turístico invirtieron en transformación digital durante el pasado año 2023, según el informe ‘Tendencias para la reinvención de los viajes’ de Globant, lo que pone de relieve el carácter digital que está tomando este Sector a nivel global. Dicha dinámica va también de la mano del nuevo comportamiento del viajero, el cual tendría como prioridades la flexibilidad y la capacidad de decisión semiautonóma habilitada por los canales digitales y el apoyo de la IA.
En este sentido, las personas que viajan en su mayoría poseen altas capacidades digitales, además de que «tienen muy presente también el factor ecológico a la hora de escoger sus destinos». Desde Globant, consideran que existe, por tanto, una gran demanda de experiencias personalizadas que encajen con su identidad y se enfoquen en su bienestar, incluyendo la accesibilidad.
«Todas las tendencias apuntan a la verticalización de los servicios, dando más profundidad al contenido y a la oferta de productos, enfatizando la hiperpersonalización. Por otro lado, hay una carrera en las organizaciones por intentar ser el acompañante durante todo el viaje, aunque trascienda más allá del servicio original para el que la compañía en un principio fue creada, por lo que el valor está en extender y expandir la experiencia de viajar», apunta Guillermo Gutiérrez, responsable de negocio para travel & hospitality en Globant España.
«Tanto la IA como otros habilitadores tecnológicos, por primera vez nos permiten tener ese recorrido y esa profundidad en el diseño de nuevas experiencias para las personas que viajan», añade Gutiérrez. En este caso, la mencionada IA, el análisis inteligente de datos o la realidad aumentada permiten dar respuesta a diferentes retos y oportunidades del Sector.
Gestión de oportunidades
Para hacer frente a todas estas oportunidades, se requiere de una rápida transformación de ciertos ejes de la industria, ante lo que Globant propone una estrategia basada en cuatro bloques: nuevas tecnologías, adopción de IA, estructura de partnerships y robustez del ‘legacy’.
«La oportunidad que ofrece esta nueva disrupción tecnológica afecta tanto al qué, la propuesta de valor extendida del ‘customer journey’ del viajero, como al cómo, por la verticalización que permite un nuevo stack tecnológico. La clave estará en la sencillez y practicidad de los casos de uso que se definan: éstos serán los que tengan mayor impacto en el negocio y deberán dirigir los esfuerzos de su incorporación», afirma Álvaro Romero, managing director de Globant España.
Respecto a las previsiones para este 2024, la compañía afirma que se espera que la llegada de turistas internacionales siga creciendo a nivel global, entre el 5% y el 7%. Una cifra más que significativa teniendo en cuenta que en 2023 se alcanzaron más de 1.300 millones de turistas en todo el mundo.
Además, también se prevé un aumento en la inversión y los ingresos en el Sector Turístico. Concretamente, se pretende alcanzar una inversión de hasta un 80% más de capital y superar los 10 billones de dólares en beneficios, impulsados por una mayor demanda y gasto. Para dar respuesta a este contexto, también se espera un aumento de las contrataciones, de modo que el empleo del Sector crezca entre un 3% y un 4%.
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