En un contexto en el que el 75% de los viajeros reserva sus vacaciones por internet, Roiback ha destacado la importancia de sacar el máximo rendimiento a la presencia digital de los hoteles, tanto independientes como cadenas, y aprovechar las ventajas que ofrecen los metabuscadores. “Google Ads sigue manteniéndose como el canal de marketing con más peso, ya que significa el 20% del total, pero Google Hotel Ads le está ganando terreno. Definitivamente, nuestro consejo es combinar ambos canales, ya que Ads actúa más en la fase de consideración del ciclo de compra y Google Hotel Ads como herramienta para la fase de reserva. Con una estrategia combinada de canales, el hotelero lo tiene más fácil para competir con las OTAs y captar clientes a un coste de distribución mucho menor”, ha afirmado el responsable de Marketing Digital en Roiback, Felipe Bravo.
Durante el verano de 2018, los hoteles han incrementado sus ventas en un 77% con respecto al año pasado a través del canal Google Hotel Ads (GHA)
La compañía tecnológica con sede en Palma ha subrayado que el retorno de la inversión de sus clientes que utilizan Google Hotel Ads se sitúa alrededor del 900% (nueve euros de retorno por cada euro invertido). Además, se han comparado las reservas generadas por los mismos hoteles a través de GHA durante los veranos de 2017 y 2018, y se ha detectado un incremento del 77%, con prácticamente los mismos niveles de rentabilidad, o incluso inferiores en algunos casos gracias a la optimización. Sobre este dato, Bravo ha señalado que “se pone de manifiesto que, durante este último año, GHA ha venido aumentando claramente su visibilidad dentro de Google.com, Google Maps y Google Destinations, además de incrementar visibilidad en desktop pero sobre todo en dispositivo móvil, y que se está asentando como el metabuscador más relevante para el sector hotelero”.
Por mercados, el estudio de Roiback destaca que aproximadamente el 50% de las reservas generadas a través de GHA provienen de nueve países: España, Estados Unidos, México, Reino Unido, Colombia, Francia, Alemania, Italia y Portugal, pero que en total son 80 los países de origen los que generan reservas. De este modo, GHA se convierte en el canal de captación indicado si el objetivo es diversificar los mercados de origen de los hoteles y captar clientes de nacionalidades concretas.
Por último, y respecto al incremento de visibilidad de GHA en dispositivos móviles, Roiback ha informado que el 40% de las reservas generadas en este canal se producen a través de este tipo de dispositivos. “Esta es una cifra mucho más alta que la media general para el global de cualquier otro canal y para toda la venta directa”, ha concluido Bravo.
Modelo “comisionable” (GHACP)
Según ha informado Roiback, de media, los hoteles ajustan sus pujas a GHA en torno al 10-12%, y el modelo “comisionable” (GHACP) es el más reclamado dentro de las cuatro modalidades que existen. “Recordemos que dentro del modelo GHACP se comisiona únicamente por las reservas consumidas y, por tanto, no se tienen en cuenta las cancelaciones al ser un sistema de comisión puro; mientras que para el modelo CPA sí se comisionan las canceladas, ya que se tienen en cuenta las reservas generadas durante el mes y, por tanto, es clave tener en cuenta el dato de cancelación antes de decidir el porcentaje de comisión para la puja.
Cabe recordar que Google ya no permite la conectividad al modelo comisionable a más proveedores (únicamente lo permite por invitación) porque está tratando de empujar más el modelo CPA para trasladar el riesgo de las cancelaciones a los hoteles. En Roiback contamos con la integración comisionable desde hace más de dos años y, por tanto, cualquiera de nuestros hoteles colaboradores puede optar a este modelo”, ha explicado Bravo.
