Asimismo, el 87% de los encuestados por Facua, nueve puntos porcentuales más que el año pasado, cree que el Ministerio de Fomento no garantiza la protección de sus derechos, por el 11% que valora positivamente su labor. Entre las principales denuncias de los ciudadanos, la principal es que la información sobre el precio del billete que ofrecen las aerolíneas en Internet no es suficiente ni clara, en opinión del 75%. Además, el 78% critica que en la gran mayoría de aerolíneas el precio final es más alto que el ofertado inicialmente.
En cuanto a las compensaciones a las que tienen derecho los pasajeros en caso de cancelaciones, overbooking y grandes retrasos, de los viajeros que las conocen el 92% considera que son insuficientes. Finalmente, el 88% de los encuestados se muestra en contra de que algunas compañías aéreas cobren de manera independiente ciertos conceptos como la facturación de equipaje, el embarque, la emisión de billetes o el pago con tarjeta.
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