Esta situación supone una oportunidad para las agencias de viajes
Durante los últimos años, el Sector Turístico ha crecido en todos los sentidos, lo que también ha hecho que se multiplique la cantidad de oferta generada. Sin embargo, según el informe ‘Estado del comercio minorista moderno en 2024’ de Travelport, esta no estaría obteniendo una respuesta positiva por parte del público y es que el 58% de los consumidores considera que el volumen de opciones es abrumador.
Tal y como detalla esta encuesta realizada a viajeros estadounidenses, alemanes, británicos y sudafricanos, el 56% afirma que las ofertas de las aerolíneas son ahora más difíciles de entender que hace
10 años. Según la empresa tecnológica, los viajes aéreos habrían pasado de tener unas 500 opciones de clase económica/business disponibles en 2010 a más de 10.000 en 2024, lo que supone un aumento del 1.900%. Actualmente, las clases aéreas cuentan con diferentes categorías, entre las que estarían algunas como las económicas plus, familiares flexibles o business primera clase.
A pesar de que los proveedores de viajes prefieren las conexiones directas con los consumidores, la gran cantidad de opciones es abrumadora para los viajeros, lo que hace que pierdan la confianza en sus opciones de reserva, afirma Jen Catto, directora de marketing de Travelport . Nuestra investigación descubrió que, en lugar de sentirse entusiasmados después de reservar un viaje, la mayoría de los viajeros se quedan con una sensación de ansiedad, preguntándose si consiguieron la mejor oferta», añade.
Este comportamiento supone una creciente necesidad y oportunidad para las agencias de viajes ya que su experiencia en la comparación de precios ayuda a los viajeros a reservar con confianza la mejor opción y siempre en función de sus preferencias personales. En este sentido, la mayoría de los viajeros (80%) coinciden en que comparar tarifas de diferentes aerolíneas requiere mucho tiempo, y más de dos tercios (69%) consideran que la información suele estar restringida en algunos sitios de reserva de aerolíneas.
Planificación y OTAs
Cuando se trata de comprar todos los componentes de su viaje, el 60% de los viajeros aseguraron que pasan un promedio de una a cuatro horas planificando, mientras que más de un tercio (36%) pasan más de cinco horas buscando y comparando opciones antes de reservar. La mayoría de los encuestados (88%) también destacaron que preferirían ver todas las opciones de vuelo y tarifas en una sola pantalla, lo que probablemente sea la razón por la que más de la mitad (54%) dijo que utiliza con frecuencia un sitio de comparación para buscar información antes de comprar su billete.
Por su parte, la mayoría de los viajeros ‘millennials’ (70%) y de la generación X (64%) suelen utilizar OTAs para realizar sus reservas, de las cuales destacan la elección y la transparencia de precios como las principales razones. Al reservar vuelos, los encuestados afirmaron que el equipaje (63%), las políticas de cancelación y cambio (50%) y la selección de asientos (50%) son los factores más importantes a comparar.
Además, la mayoría de los viajeros (63%) también aseguraron que sienten que las aerolíneas no ponen al cliente en primer lugar cuando se trata de cuestiones de servicio al cliente. Por último, las características hoteleras que los viajeros citaron como más importantes fueron la disponibilidad de WiFi (48%), las opciones de desayuno gratuito (47%) y las instalaciones (45%).
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