Aunque nadie es ajeno a la crisis, las agencias online parecen resistir con una mayor fortaleza que las agencias tradicionales. Así lo confirman los resultados facilitados por algunos de los principales ‘portales’ que operan en el mercado español. El último en sacar a la luz sus resultados anuales ha sido eDreams, agencia que, según afirma su consejero delegado, Javier Pérez-Tenessa, "se afianza como el primer ‘portal’ de viajes que opera en España".
Durante el pasado ejercicio eDreams ha facturado 607 millones de euros, "cifra más elevada de su historia", experimentando un incremento interanual del 36,2%. Pese a estos magníficos resultados, más aun teniendo en cuenta la coyuntura actual, la agencia online evita hacer públicos sus beneficios, actitud similar a la de algunos de sus competidores.
Más allá de estas estrategias empresariales, Pérez-Tenessa considera que las bases sobre las que se cimenta su éxito son la internacionalización, la atención al cliente, su variedad —con 60.000 rutas y 150.000 hoteles— y sus precios económicos. Gracias a estos factores, así como a la preocupación constante por introducir elementos innovadores, eDreams ha logrado alcanzar la cifra de 5,5 millones de clientes en los mercados en los que opera —España, Francia, Italia, Alemania, Inglaterra y Portugal—. Asimismo, también cabe destacar el considerable incremento del 168% de las ventas de ‘paquetes’ vacacionales, ya que "el consumidor sabe que esta opción es más económica".
Ventajas frente a las agencias de calle
El consejero delegado de eDreams ha destacado durante su intervención las ventajas que ofrecen las webs de viajes frente a las agencias físicas. En primer lugar, además de, supuestamente, contar con tarifas más económicas, los ‘portales’ "ofrecen al cliente la posibilidad de adquirir el producto las 24 horas del día". Otro de los aspectos resaltados por Pérez-Tenessa es la dependencia de la gran mayoría de agencias de calle de los GDS, concretamente de Amadeus en el caso de las españolas.
"Para nosotros Amadeus es el comienzo, mientras que el 99,9% de las agencias depende de este sistema". A la hora de buscar los productos a través de Amadeus, las agencias de viajes se encuentran con diferentes escollos, como con tarifas más elevadas o con la imposibilidad de adquirir billetes de avión con aerolíneas de ‘bajo coste’.
Derecho de eDreams a intermediar en la venta de billetes de avión
Al igual que sucediese hace poco tiempo con Atrapalo, el juzgado Mercantil número 2 de Barcelona ha emitido una sentencia favorable a eDreams tras la denuncia emitida por Ryanair. La compañía aérea low cost denunció a varias agencias online por comercializar sus vuelos e invalidar las reservas realizadas. Esta polémica, que surgió hace aproximadamente seis meses, levantó una gran incertidumbre entre los consumidores, que vieron peligrar sus vacaciones, aunque "finalmente ningún cliente de eDreams se vio afectado". Según Pérez-Tenessa, el objetivo que perseguía la irlandesa Ryanair con esta denuncia era evitar que sus precios fuesen comparados con los del resto de compañías aéreas de un modo tan sencillo.
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