Además, subraya que en las agencias de viajes on-line "los usuarios pueden encontrar de forma clara y transparente toda la oferta de vuelos y elegir el que más se ajuste a sus necesidades, sea de la compañía aérea que sea". Respecto a sus reclamos de transparencia, destaca que en la plataforma de opiniones de clientes TrustPilot, eDreams tiene una puntuación de 8,8, frente al 3,7 que los usuarios otorgan a Ryanair.
eDreams responde así a las declaraciones de Ryanair, que le acusa de "engañar a sus clientes mostrando precios artificialmente bajos en el inicio de la operación de compra, que en realidad no existen". Como ha publicado NEXOTUR, a raíz de la retirada de tarifas de Iberia y British Airways, la aerolínea de ‘bajo coste’ remitió una carta al consejero delegado del grupo, Javier Pérez-Tenessa, para "reclamarle una vez más que respete la normativa sobre transparencia de precios".
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