SkyTeam, alianza liderada por el grupo franco-holandés Air France-KLM y que integra, entre otras aerolíneas, a la española Air Europa, comienza a ver los "primeros síntomas de recuperación" en algunos mercados. En una entrevista concedida a NEXOTUR, su director de ventas, Jerôme D’anglejan, confirma que "ya percibimos una mejoría en algunas partes del mundo, como Asia o Latinoamérica, más que una recuperación del sector a nivel mundial". Tras un periodo "muy difícil, que obviamente ha afectado a los miembros de SkyTeam, nuestras aerolíneas han adoptado medidas sólidas para combatir la continua caída del tráfico en 2010", explica D’anglejan, que destaca el "aumento de la demanda de viajes".
La alianza aérea, que cuenta en la actualidad con nueve compañías aéreas miembro y dos asociadas, transportó 384 millones de pasajeros en 2009. Asimismo, según adelanta su director de ventas "próximamente se unirán Tarom y Vietnam Airlines, lo que nos permitirá reforzar nuestra red en Europa central y en el sudeste asiático". "Como nuestro objetivo es expandir y mejorar nuestra red añadiendo nuevas aerolíneas que aporten valor añadido, estamos buscando algunos candidatos", apunta el director de ventas de la alianza.
Simplificar el trabajo de los agentes de viajes
Preguntado por su relación con las agencias de viajes, canal que, pese al avance de la venta directa, sigue concentrando un alto porcentaje de ventas, D’anglejan asegura que "uno de nuestros principales objetivos es acelerar desarrollos tecnológicos para estos profesionales". "Queremos ayudar a los agentes a vender los productos de SkyTeam, simplificando su trabajo, por lo que apostamos por iniciativas como la creación de una web con herramientas e-learning", explica.
En este sentido, el director de ventas de la alianza cita el producto global meetings, dirigido "a profesionales de la organización de convenciones". En definitiva, las agencias de viajes, con las que SkyTeam mantiene una "excelente relación", juegan un "papel importante, al ser uno de los actores claves entre los múltiples canales de distribución".
Sobre la apuesta de algunas compañías aéreas por la potenciación de las ventas directas a través del medio online, D’anglejan confirma que "en los últimos años ha habido una tendencia a desarrollar estas ventas directas". Al respecto, considera que "se trata de un canal más de distribución en el que hay que estar presente para responder a la demanda de un tipo de cliente muy específico". Finalmente, preguntado por la indefensión de los pasajeros aéreos, D’anglejan señala que "apoyamos aquellas medidas que protejan a nuestros clientes en caso de quiebra".
