Lo que parecía un trago amargo puede -si se hacen bien las cosas- convertirse en el más dulce de los néctares. Integrando las críticas de los huéspedes en la clasificación de los hoteles se pueden generar ganancias para los establecimientos, al mismo tiempo se atiende a las necesidades y expectativas de los huéspedes. Asi lo señala el informe ‘Críticas en línea de los huéspedes y sistemas de clasificación de hoteles: un enfoque integrado’ de la OMT y Norwegian Accreditation. El informe muestra que un modelo depurado e integrado, ya sea mediante una integración completa o en paralelo, podría tener resultados financieros positivos, ya que la confianza de los consumidores en la clasificación de los hoteles hace que aumente la intención de compra.
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