Costa Cruceros ha presentado la nueva aplicación para agentes de viajes llamada Costaclick. Este sistema es una nueva versión del anterior que ofrece bastantes mejoras para los agentes de viajes. Para su elaboración, como ha apuntado a NEXOTUR el responsable de e-business, Daniele Mancini, "se ha tenido muy en cuenta todas aquellas sugerencias que nos han realizado los profesionales, ya que son ellos los que utilizan nuestra aplicación". En concreto, el agente de viajes podrá "reservar un número amplio de camarotes, cruceros, vuelos o incluso hoteles", afirma Mancini. También se ha mejorado la accesibilidad y la información. Además se puede visualizar todos los folletos electrónicos.
Para que la comunicación entre el agente y el cliente sea más fluida, Mancini apunta que "también ofrecemos una página blanca en la que cualquier agente de viajes puede entrar". A través de este site, los profesionales pueden crear un link directo a Costaclik "que deben personalizarlo cada uno a su manera". Así, cuando el cliente acceda a la web de la agencia de viajes en realidad estará entrando en Costaclik, "facilitándose en gran medida la reserva para los agentes de viajes", afirma Mancini. Con esta opción, los agentes podrán enviar cada mes a los clientes las mejores ofertas. En la actualidad, más de 35.000 agencias de viajes utilizan el sistema en todo el mundo, con una media diaria de 6.000 agentes.
Apuesta de Costa Cruceros por la venta de las agencias en la Red
Para Costa Cruceros esta mejora es "una clara apuesta por el agente de viajes y para que éste se adapte y utilice cada vez más Internet para reservar". De hecho, el responsable de e-business apunta "que las agencias online son las grandes amenazas para la agencias de viajes tradicional, debido a la gran importancia que tiene y tendrán en el futuro las ventas por Internet". Para que las agencias de viajes se puedan adaptar a esta nueva tendencia de ventas, Costa Cruceros posee un gran número de profesionales que apoyan las reservas en la Red.
Con el objetivo de mejorar la utilización del sistema por parte de los agentes de viajes, Costa Cruceros ha desarrollado en Second Life un entrenamiento para los profesionales. A él podrán acceder todo tipo de agentes de viajes que, previamente, se hayan creado un avatar en el sistema. Una vez dentro, los profesionales aprenderán a utilizar "Costaclick con mayor soltura y eficacia", señala el responsable de e-business de Costa Cruceros.
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