El canal de agencias de viajes mantiene una importancia estratégica en el sector de los cruceros. Si bien es cierto que en los últimos años las navieras han empezado a adaptar sus páginas web a la venta directa, este medio de distribución tiene aún un peso marginal.
En una entrevista concedida a NEXOTUR, el expresidente de la Asociación Internacional de Líneas de Cruceros (CLIA) en Europa, Manfredi Lefebvre, explica que "la tendencia en el Sector Turístico cada vez está más enfocada a las ventas a través de Internet", por lo que vaticina que "en el momento en el que aumenten las peticiones de servicios online se incrementará el desarrollo de las reservas en la Red". Sin embargo, aclara que "esto no se ha trasladado todavía de manera destacada a las reservas de cruceros, en las que los consumidores continúan demandando el asesoramiento de las agencias de viajes".
Para Lefebvre, esta dependencia de las agencias viene motivada porque "los cruceros son un producto más complejo que otros, puesto que intervienen muchas variables como los servicios ofrecidos a bordo, las distintas opciones de destino, la duración o los puertos de embarque y desembarque". "Todo esto hace que su asesoramiento sea determinante en muchas ocasiones para que el crucerista escoja aquella opción que mejor se adecúa a sus necesidades", sostiene.
Hace falta más formación en el Sector
Por ello, se muestra convencido de que "la relación entre las agencias y las navieras ha sido, es y continuará siendo clave para el desarrollo de nuestro sector". "Los agentes tienen un rol fundamental en este proceso, ya que sirven como consejeros de confianza a nuestros pasajeros potenciales cuando exploran la grandísima variedad de opciones disponibles para unas vacaciones de crucero", añade.
No obstante, a juicio del expresidente de CLIA Europa hace falta más formación en el Sector de agencias, ya que "es importante que el agente lo conozca y pueda explicar las opciones que ofrecemos y sus ventajas". "De hecho, una de las principales labores que CLIA España llevará a cabo será un programa de formación de agentes para ayudarles a entender mejor, y por lo tanto a explicar mejor, la variedad de productos disponible", revela.
