Los premios se conceden en base a las opiniones de los clientes que reconocen la excelencia y la calidad del servicio, así como la profesionalidad del equipo humano de los hoteles.
En la categoría de Mejor impresión general y en hoteles de 5 estrellas, recibió un premio el Riu Palace Meloneras Resort mientras que el Riu Palace Tenerife, el ClubHotel Riu Gran Canaria y el Riu Palmeras, fueron galardonados en la categoría de 4 estrellas. Asimismo, el Riu Palace Maspalomas fue reconocido con un premio especial en la categoría de Mejor Limpieza y el Riu Palmeras con el galardón al Mejor servicio de personal.
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