Cesae analiza los principales cambios en el sector hotelero pasados 15 años del nacimiento de TripAdvisor

La mayor web de viajes del mundo ha cambiado para siempre el sector hotelero convirtiendo a los hoteles en estructuras completamente transparentes, donde es el usuario y no una campaña publicitaria la que decide su imagen, su reputación y su competitividad en el mercado internacional, señalan desde la escuela de formación en revenue management, turismo y dirección hotelera Cesae.
 
¿TripAdvisor es una ventaja o una desventaja para los hoteles? Según Alberto Peris, socio fundador de Cesae, que colabora con cadenas hoteleras como Meliá, Sheraton y Vincci Hoteles, "la batalla por una recomendación ha obligado a los grupos hoteleros a dotarse de estrategias de comunicación para optimizar esa presencia. Éste fenómeno ha ampliado el mercado laboral con perfiles profesionales nuevos que interactúan con un público siempre más exigente. El aprendizaje y uso de las prácticas operativas  capaces de proporcionar un incremento de valor a la empresa, aportado por el desarrollo y optimización del marketing online y la comunicación turística, es una oportunidad laboral que se ha generado tras esta nueva forma de consumo compartido en el mundo del turismo".
 
Para Cesar, a través de la formación se fomenta la interacción del hotel con el público mediante los múltiples canales de comunicación que las nuevas tecnologías ofrecen. "Si antes, gracias a una campaña publicitaria, lo importante era que se hablara de una marca; ahora es preferible el anonimato a una mala reseña por parte de un cliente", añade Alberto Peris.