Todavía muchas agencias perciben margen de mejora en la profundidad y velocidad de la transformación tecnológica
Las agencias de viajes continúan avanzando en su transformación tecnológica y prevén aumentar sus inversiones en automatización y gestión digital durante 2026, según recoge la tercera edición del Barómetro sobre Innovación en las Agencias de Viajes elaborado por Beroni y ObservaTUR. El informe destaca que cerca de la mitad del sector considera que su agencia ha evolucionado “mucho” o “bastante” en términos tecnológicos entre 2024 y 2026, mientras que la inversión en software de gestión backoffice crecerá del 16% al 24% y la destinada a CRM aumentará del 15% al 19%.
El estudio refleja que la valoración más destacada corresponde a la categoría “Bastante, en un grado elevado”, que alcanzó en 2025 el 40% de las respuestas. Al mismo tiempo, el informe muestra una moderación en las expectativas relacionadas con la innovación más disruptiva, ya que la percepción de una evolución tecnológica “muy alta” desciende del 14% en 2024 al 11% previsto para 2026.
Una parte relevante de los profesionales encuestados considera además que la evolución tecnológica ha sido “algo, ligeramente” positiva, con porcentajes estables en torno a un tercio de las respuestas. Según el barómetro, este dato pone de manifiesto que, aunque existe consenso sobre el avance digital del sector, todavía muchas agencias perciben margen de mejora en la profundidad y velocidad de la transformación tecnológica.
Las valoraciones negativas continúan siendo minoritarias, aunque el estudio detecta un aumento de quienes consideran insuficiente la evolución tecnológica en determinados ejercicios. El informe señala que esta tendencia refleja la creciente presión competitiva y la necesidad de seguir invirtiendo en inteligencia artificial, automatización de procesos y mejora de la experiencia digital del cliente.
En cuanto a las prioridades de inversión para 2026, la formación del personal continúa ocupando la primera posición, aunque reduce su peso respecto a ejercicios anteriores, pasando del 59% al 46%. El informe interpreta este descenso como una posible señal de que parte de la capacitación tecnológica ya se encuentra avanzada o de que las agencias están destinando más recursos a soluciones digitales específicas.
El área de marketing y publicidad se mantiene como la segunda prioridad de inversión, aunque también registra un descenso, pasando del 49% al 41%. Según el estudio, este comportamiento refleja que la captación y visibilidad digital continúan siendo estratégicas para las agencias, aunque con enfoques más optimizados y selectivos.
Por otro lado, las inversiones en páginas web y mejoras digitales aumentan del 35% al 37%, consolidando la importancia de la experiencia online y de los canales digitales de venta.
