El vicepresidente del Ejecutivo comunitario y responsable de Transportes, Siim Kallas, ha destacado que es esencial "sensibilizar" a los viajeros de que pueden "hacer que se respeten mejor sus derechos" y ha recordado que existe legislación europea que fija la asistencia a viajeros en transporte aéreo y ferroviario. Durante el año pasado, esta red, disponible en http://ec.europa.eu/consumers/ecc/index_en.htm, actuó en más de 71.000 casos y sus reclamaciones ascendieron a un importe de 14 millones de euros. Asimismo, el 40% de las quejas de los consumidores tratadas con la CEC se resolvieron de manera amistosa.
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