La cadena hotelera ha recordado que recientemente implantó una aplicación informática para recibir las opiniones de sus clientes en colaboración con la empresa Medallia y ha explicado que los cuestionarios, que completan cada día una media de 3.000 clientes, se entregan periódicamente a los hoteles para que puedan mejorar su gestión diaria.
Otro ejemplo es la iniciativa ‘I Care’, que se está llevando a cabo en Estados Unidos para satisfacer "las necesidades más profundas de los clientes" y "potenciar la conexión emocional con ellos".
Como muestra de los resultados de estas iniciativas, Best Western ha explicado que su puntuación en el Market Metrix Hospitality Index (MMHI) de 2008 fue del 80,3% con el 100% en categorías como servicio al cliente para hoteles de categoría media y media alta.
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