Según el CEO de Barceló Hotel Group, Raúl González, «nuestra empresa está obsesionada por hacer felices a nuestros clientes, y es que creemos que la mejora de la Experiencia de Cliente es el único camino que existe hacia el crecimiento sostenible».
En Barceló Hotel Group, agregó González, «conscientes del gran impacto que ese cambio de modelo ha tenido en la industria turística, hemos impulsado un proyecto de transformación que, apoyado por la Alta Dirección y con la implicación total de los empleados, promulga una visión 360º de la estrategia de cliente».
Conectar con las emociones de los huéspedes
La cadena busca que sus empleados conecten con «las emociones de los huéspedes antes, durante y después de su estancia; establecer un vínculo personal con ellos; generarles experiencias inolvidables y, gracias a ello, fidelizarlos», siguió explicando González.
El premio lo organiza DEC, una organización profesional sin ánimo de lucro, de habla hispana, que promueve «el desarrollo e implementación de las mejores prácticas y la búsqueda de la excelencia en la Experiencia de Cliente», explicaron desde Barceló.
