La utilidad de las redes sociales como medio de captación o generación de nuevas ventas crece de forma exponencial. Una encuesta realizada por Bookingfax revela que el 66% de las agencias de viajes con perfil social ha logrado nuevas ventas gracias a este canal, lo que supone un aumento del 12% respecto a finales de 2014, cuando el porcentaje ascendía al 54%. Este dato demuestra claramente la cada vez mayor efectividad de las redes sociales como medio de atracción de clientes.
Su uso se ha generalizado hasta tal punto que ya son el principal escaparate virtual de las agencias de viajes, por delante incluso de las páginas web. A día de hoy, el 89% de las minoristas dispone de perfil social, un 7% más que hace un año. Facebook se mantiene como la red social más utilizada por las empresas del Sector (98%), si bien el uso de Twitter es cada vez mayor y se sitúa ya en el 60%. Por detrás aparecen Linkedin (22%), Pinterest (10%) e Instagram (16%).
Validez comercial de Facebook
Facebook también obtiene la mejor valoración, declarando el 97% de los encuestados su validez comercial. Le sigue de lejos Twitter con un porcentaje del 16%. Respecto a los objetivos que persiguen las agencias con la creación de perfiles sociales, el 87% se marca como prioridad la promoción de ofertas, mientras que un 74% también busca captar clientes. Así, la publicación de ofertas es la acción más habitual (89%), seguida de información sobre destinos (78%) y de fotografías (52%).
Otro dato llamativo de la encuesta, en la que han participado más de 2.000 profesionales, es la creciente confianza que generan las redes sociales como canal de comercialización. En concreto, un 85% de las agencias muestra mucha confianza, nueve puntos porcentuales más que hace un año. Mientras tanto, el nivel de satisfacción sigue aumentando (el 94% muy satisfechos-satisfechos).
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