Esta iniciativa persigue el incremento de los niveles de calidad en servicio en un área clave para Amadeus como lo es la resolución de incidencias de los agentes en relación con el manejo del sistema de reservas (GDS) y el resto de sus aplicaciones tecnológicas, asegura la compañía.
Así, ha puesto en funcionamiento ‘Amadeus e-Support Centre’, una nueva plataforma de soporte cuyo acceso se realiza mediante una nueva pestaña en el interfaz del sistema Amadeus. "Se trata de un potente buscador con el que el agente de viajes, con sólo un clic, encuentra ayuda instantánea sobre cualquier tema que desee", explican desde la compañía.
Igualmente, ha puesto en marcha ‘Amadeus Webchat’, un chat que permite establecer una conversación simultánea y online con un especialista en el sistema Amadeus. El acceso se realiza mediante un cuadro de diálogo que permite, además de introducir texto, intercambiar ficheros entre el consultante y el personal de Amadeus.
"Esta nueva estrategia de servicio al cliente parte de un concepto básico: es preciso dar a la agencia de viajes la mejor respuesta en el menor tiempo posible", ha asegurado el director de Atención al Cliente de Amadeus España, Miguel Angel Puertas. Igualmente, ha subrayado que "en este negocio, la resolución de dudas e incidencias es fundamental, ya que en muchas ocasiones de ello depende que la agencia pueda seguir trabajando".
