Desde Amadeus aseguran que los viajes cambiarán para siempre tras la pandemia, y la aceleración de las nuevas tecnologías será crucial. Por ello, destacan la importancia de la tecnología New Distribution Capability (NDC) para las agencias de viajes. Durante un webinar organizado por el proveedor tecnológico, el director general de Amadeus España y Portugal, Christian Boutin, ha destacado que, en este contexto de pandemia, «es muy importante que los agentes trabajen de manera más eficiente, y para ello el NDC creemos que es vital para darle acceso a todo tipo de contenido». Explica que esta funcionalidad «permite al consumidor tener una experiencia más personalizada y beneficia a todos los actores de la industria».
NDC está desarrollado para el canal indirecto y no está vinculado a ningún modelo de negocio
Del mismo modo, Boutin ha destacado que aquellas agencias que apuesten por esta tecnología serán capaces de competir con aquellos sitios webs que se dedican a la venta directa, lo que provocará que «el papel del asesor de viajes sea aún más importante». Igualmente, ha señalado que «el NDC no se puede ceñir a la venta de asientos, sino también permitir un servicio al cliente rápido y eficiente». Por este motivo, considera que «a las aerolíneas les va a permitir una mayor diferenciación de sus productos y así mejorar su venta al por menor».
Por su parte, el director de la Unidad de Viajes de Aceleración de Contenido Aéreo de Amadeus, Ludo Verheggen, ha explicado que el NDC «está desarrollado para el canal indirecto (agencias de viaje) y no está vinculado a ningún modelo de negocio». Esto permitirá que las aerolíneas «puedan desarrollar las mismas estrategias, tanto en el canal directo (sitio web, app), como en el canal indirecto. Asimismo, podrán gozar de soluciones que les permitirá el control de oferta, simplificar la venta, ofrecer precios más dinámicos o reducir el rango de precios.
Dos conceptos importantes para las agencias
Por otra parte, dentro del NDC, Verheggen ha destacado dos aspectos importantes para las agencias de viajes. En primer lugar, tendrán acceso a las ofertas y combinaciones dentro del sistema de la aerolínea. Además, esto permitirá a la agencias personalizar las tarifas que ofrecen a los viajeros. Además, desde Amadeus están trabajando en que todos los servicios que ofrece actualmente la tecnología GDS se pueda hacer con NDC. A este respecto, hacen referencia a la problemática de los reembolsos, explicando que se podría implementar una solución con NDC para reembolsar con bonos.
No obstante, ha indicado que NDC no es perfecto y aún tiene muchos aspectos en los que trabajar. Por ejemplo, el director de la Unidad de Viajes ha comentado que «sigue siendo un camino largo y sinuoso, porque todavía vemos muchas diferencias entre una aerolínea y la otra en términos de interpretación. «Nosotros tenemos que hacer trabajo adicional para normalizar las diferencias porque nuestro objetivo es que la agencia de viajes y el viajero no noten diferencia», añade. Asimismo, han detectado que «aún no tiene el nivel de personalización que nos gustaría». Por ello, están trabajando desde ya con las aerolíneas para paliar estas problemáticas.
Finalmente, Verheggen ha concluido señalando «solo estamos al principio, y NDC abrirá muchísimas oportunidades». «La experiencia multicanal asegura que toda la información estará en todos los canales y va a ser muy importante que la aerolínea pueda transmitir información importante en tiempo real a través de todos ellos», finaliza.
