Agentes contra el fraude

El fraude en la contratación de servicios turísticos, que afecta principalmente a los consumidores online, sigue siendo motivo de preocupación tanto para los clientes como para las empresas que actúan legalmente. Lejos de reducirse, la Asociación de Agencias de Viajes de Reino Unido (ABTA) revela que en 2018 se contabilizaron más denuncias por este motivo. Según sus datos, en el global del pasado año se superaron 5.000 fraudes a clientes británicos (la mayoría asociados a las reservas de alojamiento o de billetes de avión), frente a los 4.700 denuncias de un año antes, un 6,4% más.

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PERSONAJE DEL DÍA

Marco Sansavini

Iberia ha sido reconocida, por cuarto año consecutivo, como la aerolínea más innovadora de España según la última edición del Índice Español de Innovación (ÍEI), elaborado por la Universidad Carlos III de Madrid (UC3M) a través del Instituto para el Desarrollo de Empresas y Mercados (INDEM) en colaboración con la consultora Neovantas. El estudio destaca a la compañía liderada por Sansavini por sus elevados niveles de satisfacción, fidelidad y valoración global del servicio.

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