La Asociación Empresarial Hotelera de Madrid (AEHM) ha presentado el informe Nivel de madurez de las palancas de crecimiento en hoteles, durante su Asamblea General. El estudio, realizado en colaboración con la consultora Simon-Kucher, identifica el potencial de crecimiento de los hoteles de Madrid con una visión holística sobre todas las palancas de generación de retornos gracias a opiniones de directores en áreas clave como revenue management, marketing & comunicación y operaciones.
Las cadenas hoteleras asociadas a la AEHM recibirán un reporte personalizado
El ojetivo de la Asociación es, por tanto, que «los asociados puedan detectar oportunidades de crecimiento en el sector hotelero, identificar su madurez actual, compararse con las mejores prácticas de su industria y de otros sectores similares, así como determinar las acciones prioritarias para mejorar sus capacidades».
En este sentido, la vicepresidenta ejecutiva de AEHM, Mar de Miguel ha destacado que este diagnóstico es necesario ya que nos ayuda a identificar correctamente dónde estamos y cuáles son las oportunidades de mejora para abordar y diseñar las estrategias necesarias que nos hagan seguir avanzando y seguir posicionando a nuestra planta hotelera como una de las mejores.
Además, las cadenas hoteleras asociadas a la AEHM recibirán un reporte personalizado para asegurar un crecimiento rápido y sostenible, priorizando en las acciones de mayor impacto, entre las que destacan oportunidades en la dinamización de precios B2B, la diferenciación de la estrategia comercial por marca, la impulsión del canal directo y el incremento de competitividad en la expansión a través de propuestas de valor con foco en el poder de marca.
Palancas de crecimiento del sector hotelero
Según revela el informe, la planta hotelera madrileña supera en la madurez de gestión de retornos a otras industrias en España, y se dirige a alcanzar a los líderes hoteleros europeos y americanos. Además, destaca que todas las marcas hoteleras muestran potencial de incrementar la consistencia en sus palancas.
Mientras que las cadenas de mayor tamaño presentan niveles elevados de sofisticación en su gestión de retornos y de consistencia, los hoteles independientes mantienen un nivel de madurez medio-bajo, con potencial de capturar retornos mediante iniciativas como como implementar programas de fidelización, revisar su estructura de tarifas y mejorar sus políticas de cancelación.
Así, el análisis de Simon-Kucher destaca que las cadenas hoteleras madrileñas se enfrentan al desafío de sofisticar sus palancas. Por ello, advierten, es necesario maximizar su crecimiento a través del segmento MICE y el departamento F&B (Food and Beverage).
Revenue management, comunicación y ventas
En cuanto a palancas de revenue management, el estudio refleja la importancia del modelo dinámico en todos sus aspectos, desde la definición de habitaciones hasta la negociación de precios. Entre la demanda de propuestas más personalizadas, destacan iniciativas como los términos de cancelación diferenciados por temporada y un pricing basado en la segmentación de clientes.
En lo que respecta a marketing y comunicación, se propone una experiencia más individualizada que apueste por el conocimiento del valor diferencial propio, los canales de distribución y los perfiles de clientes, con el objetivo de fortalecer la lealtad hacia la marca.
Por útlimo, dentro de la palanca de ventas, el diagnóstico propone llamar la atención del cliente corporate a través de una oferta de MICE más agregada para recuperar uno de los segmentos con mayor aportación de total revenue por habitación.
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