Edición: Miércoles 15 julio 2026

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Adecuar la oferta al cliente

Las agencias tradicionales, las online y las multisoporte coinciden en una misma carencia: adecuar la oferta a las necesidades de los clientes. ¿Conoce el agente suficientemente a su cliente? ¿Cuenta con una base de datos con sus preferencias? ¿Se interesa por el grado de satisfacción alcanzada? Los clientes son el principal activo del agente, pero su valiosa información no se recoge, no se sistematiza, ni se pone en valor adecuadamente. Crear métodos sencillos para alimentar, almacenar y utilizar los perfiles y preferencias del cliente es una de las grandes asignaturas pendientes del Sector.

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PERSONAJE DEL DÍA

Iberia incorporará Salerno a su red de destinos con una operación especial durante el mes de noviembre que ofrecerá cerca de 10.800 plazas entre Madrid y la ciudad italiana. La compañía, que tiene a Moneo como director global de ventas, alcanza los 12 destinos en Italia con esta incorporación. Durante todo el año, la aerolínea conecta Madrid con Bolonia, Florencia, Milán (Linate y Malpensa), Nápoles, Roma, Turín y Venecia, una oferta que durante la temporada de verano se completa con los vuelos a Cagliari, Catania, Olbia y Palermo.

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