Edición: Jueves 4 junio 2026

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Adecuar la oferta al cliente

Las agencias tradicionales, las online y las multisoporte coinciden en una misma carencia: adecuar la oferta a las necesidades de los clientes. ¿Conoce el agente suficientemente a su cliente? ¿Cuenta con una base de datos con sus preferencias? ¿Se interesa por el grado de satisfacción alcanzada? Los clientes son el principal activo del agente, pero su valiosa información no se recoge, no se sistematiza, ni se pone en valor adecuadamente. Crear métodos sencillos para alimentar, almacenar y utilizar los perfiles y preferencias del cliente es una de las grandes asignaturas pendientes del Sector.

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PERSONAJE DEL DÍA

Iberia ha sido reconocida, por cuarto año consecutivo, como la aerolínea más innovadora de España según la última edición del Índice Español de Innovación (ÍEI), elaborado por la Universidad Carlos III de Madrid (UC3M) a través del Instituto para el Desarrollo de Empresas y Mercados (INDEM) en colaboración con la consultora Neovantas. El estudio destaca a la compañía liderada por Sansavini por sus elevados niveles de satisfacción, fidelidad y valoración global del servicio.

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