Adecuar la oferta al cliente

Las agencias tradicionales, las online y las multisoporte coinciden en una misma carencia: adecuar la oferta a las necesidades de los clientes. ¿Conoce el agente suficientemente a su cliente? ¿Cuenta con una base de datos con sus preferencias? ¿Se interesa por el grado de satisfacción alcanzada? Los clientes son el principal activo del agente, pero su valiosa información no se recoge, no se sistematiza, ni se pone en valor adecuadamente. Crear métodos sencillos para alimentar, almacenar y utilizar los perfiles y preferencias del cliente es una de las grandes asignaturas pendientes del Sector.