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Accor Hoteles lanza una plataforma para rastrear la satisfacción de los clientes en la web

AccorHotels ha desarrollado una aplicación que analiza por categorías los comentarios compartidos por los clientes sobre los distintos servicios del hotel. Se trata de Voice of the Guest (VOG), una plataforma desarrollada en colaboración con la firma TrustYou. La firma hotelera espera mejorar la comunicación con sus clientes.

VOG permite centralizar el conjunto de comentarios compartidos por los clientes en la web social y los presenta de una forma clara e intuitiva, analizándolo por categorías (habitación, alimentación, servicio, wifi, etc.) en más de 19 idiomas.

"Nuestros clientes están cada día más conectados y los comentarios online juegan un papel importantísimo en la manera en la que se efectúan las reservas y las interacciones con el hotel. Antes de efectuar su reserva, el 95% de los clientes consultan los comentarios online", ha comentado un directivo de Accor Hoteles.

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Iberia incorporará Salerno a su red de destinos con una operación especial durante el mes de noviembre que ofrecerá cerca de 10.800 plazas entre Madrid y la ciudad italiana. La compañía, que tiene a Moneo como director global de ventas, alcanza los 12 destinos en Italia con esta incorporación. Durante todo el año, la aerolínea conecta Madrid con Bolonia, Florencia, Milán (Linate y Malpensa), Nápoles, Roma, Turín y Venecia, una oferta que durante la temporada de verano se completa con los vuelos a Cagliari, Catania, Olbia y Palermo.

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