Para ello, Accenture Interactive recurrirá a la experiencia de su división de Travel Industry y aplicará tecnología y big data para crear campañas personalizadas en todos los canales digitales. Además, seleccionará contenido único con el objetivo de aumentar el tráfico calificado para impulsar los nuevos negocios del grupo. De hecho, Accenture Interactive ha ayudado a crear el chatbot del grupo diseñado especialmente para reuniones y planificación de eventos.
“En un sector tan atestado como el hotelero, Radisson Hotel Group se está esforzando por diferenciarse del resto a través de experiencias personalizadas y significativas, y haciendo que cada momento sea importante para nuestros huéspedes, desde una simple búsqueda en Google hasta una estancia memorable en uno de nuestros hoteles, al compromiso y lealtad posterior a la estancia”, ha señalado el vicepresidente Digital de Radisson Hotel Group, Remy Merckx.
Accenture España ha sido la encargada de coordinar el proyecto y liderará el desarrollo del mismo
Por otro lado, según la directora general de Accenture Travel Industry Group en Europa, Mercedes Oblanca, “el grupo tiene como objetivo apoyar a las principales compañías de viajes para transformar sus capacidades de marketing y mejorar la experiencia y el compromiso de sus clientes digitales. En Accenture hemos examinado el impacto que tienen las campañas de marketing personalizadas en la percepción de los viajeros y sabemos que ésta mejora significativamente cuando las comunicaciones de marca se personalizan de manera uniforme en los diferentes canales y durante toda la experiencia del viajero”.
Por su parte, la directora general de Accenture Interactive en España, Portugal e Israel, Carmen López Múñoz, ha explicado que “como agencia de experiencia de Radisson Hotel Group, podemos ofrecer un nuevo enfoque para crear campañas digitales creativas, así como una estrategia sólida de canal para aumentar el valor de marca, el crecimiento de los ingresos y el cuidado al cliente”.
El anuncio del acuerdo con Radisson Hotel Group se suma a los conseguidos recientemente por Accenture Interactive en todo el mundo con el Vaticano, Walt Disney y Maserati, entre otros. Además, se ha conocido que Accenture Interactive vuelve a ocupar por tercer año consecutivo la primera posición como la mayor agencia digital del mundo, según el ranking que elabora anualmente Ad Age.
