Hace varios años, con Jesús Nuño de la Rosa como director general, Viajes El Corte Inglés, puso en marcha un ambicioso plan de renovación de sus agencias de viajes con el fin de adaptarlas a las exigencias y necesidades de los clientes. Preguntado por este proyecto, el actual responsable de la red líder del mercado español, Miguel Ángel de la Mata, revela que «ya hemos renovado el grueso de nuestra red de ventas».
Tratamos de mejorar continuamente la experiencia de compra de nuestros clientes
Según detalla en una entrevista concedida a NEXOTUR, la mayoría de oficinas «dispone de una nueva imagen, con características diferentes según los modelos que tenemos establecidos». «Unas de estilo colonia-étnico y otras con un diseño más minimalista«, apunta el directivo, que también aclara que «esto es un trabajo continuo donde siempre vamos a estar actuando para mejorar nuestros puntos de venta».
De la Mata explica que con este plan de renovación persiguen «hacer más atractivos nuestros puntos de venta, no solo en diseño y estética sino también en calidad de servicio, exquisita atención, asesoramiento«. «En definitiva, tratamos de mejorar continuamente la experiencia de compra de nuestros clientes», subraya. Asimismo, añade que «también pretendemos crear espacios más confortables para nuestros agentes de viajes de manera que puedan desarrollar su trabajo en entornos más agradables».
Supera los 600 puntos de venta
Preguntado por la cifra de oficinas que tiene en la actualidad Viajes El Corte Inglés, revela que «actualmente tenemos en torno a 500 en España y unas 110 ubicadas en el extranjero» (tiene presencia en 15 países). «Nuestro planteamiento no es incrementar puntos de venta si no seguir consolidando el posicionamiento en los países y ciudades donde tenemos presencia y continuar desarrollando nuestro canal online, que sin duda también nos genera clientes presenciales«, indica. Pese a ello, reconoce seguirán atentos a «posibles oportunidades que puedan detectarse en cualquier ámbito».
