Algunos descubrimientos del estudio son, por ejemplo, que los destinos europeos más populares el Reino Unido y Alemania para viajes de negocios y Francia y España para los de placer son los que reciben más reseñas: en concreto, el 71% del total.
También destaca que el número de reseñas no parece impactar en la proporción de feedback positivo: con sólo un 55% de reseñas positivas, Francia es el país con un peor desempeño. Sin embargo España, otro de los cuatro mayores mercados, supera la media europea con un 68% de comentarios positivos.
El director para Europa de Hotels Colliers, Dirk Bakker, dijo que «en el actual mundo guiado por Internet, la industria hotelera se ha visto obligada a tomarse el feedback de sus huéspedes más en serio que nunca».
«Si en el pasado los hoteleros que ofrecían un mal servicio estaban
expuestos a críticas que circulaban de boca a oreja, hoy se enfrentan a abundantes webs de reseñas como Tripadvisor o Booking.com en que los huéspedes pueden airear sus opiniones y no darles escapatoria», añadió Bakker.
