La Comisión Europea ha puesto en marcha la campaña #yourEUright para informar a los consumidores sobre sus derechos para que puedan defenderse correctamente en caso de irregularidades o problemas. El primer evento de esta iniciativa en España ha sido la jornada ‘Turistas de Pleno Derecho’, en la que se ha dedicado especial atención a los derechos de los viajeros que contraten ‘paquetes’ turísticos.
Cada vez más europeos contratan un viaje organizado
Según explican desde Bruselas, cada vez más turistas optan por la contratación de viajes combinados debido a la multitud de herramientas online que permiten combinar diferentes elementos de un viaje. Esta tendencia llevó al Ejecutivo comunitario a aprobar en 2015 la nueva Directiva de Viajes Combinados, cuya transposición en España se produjo en diciembre de 2018. Sin embargo, reconoce que «todavía existe mucho desconocimiento al respecto», por lo que la Unión Europea «ha querido aprovechar el lanzamiento de la campaña #yourEUright para concienciar a todos los consumidores sobre sus derechos».
‘Perfectamente protegidos’ con el ‘paquete’ turístico
En palabras del jefe de la representación de la Comisión Europea en España, Francisco Fonseca, «un consumidor informado es un consumidor protegido y, por ello, hemos puesto en marcha esta campaña, que nace con el objetivo principal de concienciarles sobre sus derechos y animarlos a reclamar cuando sea necesario». «Ahora que llega el verano, es primordial que todos sepan que, al contratar un ‘paquete’ vacacional, estarán perfectamente protegidos en caso de que se incumpla el contrato, se produzca alguna cancelación o incluso quiebre la empresa organizadora del viaje», apunta.
Durante la jornada, el director general de Consumo, Nelson Castro, ha incidido en que «no debemos olvidar que los turistas son también consumidores y, por ello, es importante que sean conscientes de sus derechos para que puedan defenderlos apropiadamente». «Además, la llegada de las nuevas tecnologías ha modificado también la forma en la que contratan sus vacaciones, por lo que este tipo de normativas nos ayuda proteger a los turistas y, por ende, a defender el Turismo», prosigue.
Por su parte, el portavoz de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Enrique García, recuerda que «es nuestra responsabilidad ofrecer nuestro apoyo a los consumidores y ayudarles en la defensa de sus derechos, ya que es algo totalmente legítimo». «Campañas como la de #yourEUright nos dan la posibilidad de ayudar a los ciudadanos a entenderlos mejor y, por tanto, a que estén más empoderados a la hora de realizar las reclamaciones necesarias para salvaguardarlos», aplaude.
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