El presidente y director ejecutivo de CWT, Douglas Anderson, ha comentado que «2015 fue un año complicado para el sector en su conjunto debido a una continua y fuerte caída de los precios de la energía, especialmente del petróleo. A pesar de ello, obtuvimos sólidos resultados«. Por su parte, CWT España ha presentado unos balances positivos, con un volumen de ventas de 480 millones de euros, un 3,7% por encima de los resultados de 2014, y el número de transacciones ha sido de 2.056.801, un 4,8% más que en 2014.
Por regiones, las transacciones de Norteamérica han aumentado un 1,1%; las de Europa, Oriente Medio y África han bajado un 1,2%; y las de Latinoamérica han descendido un 7,8% debido al peso que tiene en la región el sector de la energía, así como a la recesión económica de Brasil. Los volúmenes de Asia-Pacífico se han mantenido estables.
Por otro lado, CWT ha mantenido sus altos ratios de satisfacción de clientes. Así, el índice de satisfacción de los gestores de viajes ha sido del 90%, el de los viajeros ha sido del 88% y el índice de retención de clientes ha sido del 94%. Del año 2015 CWT también ha destacado la buena aceptación de su aplicación móvil, CWT To Go, con un crecimiento de sus usuarios del 62%, sumando un total de 560.000. A principios de 2015, CWT lanzó la función de reserva de hotel a través del móvil en 17 mercados alcanzando las 35.000 transacciones hoteleras y unas ventas por valor de 10 millones de dólares.
«Seguimos centrados en mejorar nuestra oferta tecnológica con la implementación de la función de reserva de hotel a través de CWT To Go y el lanzamiento mundial de CWT AnalytIQs, una potente herramienta de informes y gestión de datos de viajes. Por último, reforzamos nuestra plataforma de crecimiento en Francia con la compra de Ormès, un líder en reuniones y eventos, y con la venta de nuestro negocio vacacional Havas Voyages», ha añadido Anderson.
Cifras de las divisiones de CWT
CWT Solutions Group, la división de consultoría de CWT, ha mantenido su crecimiento. El grupo ha pasado de ofrecer informes tradicionales a gestionar más datos para incluir el compromiso de los viajeros en los mismos. La satisfacción de los clientes ha alcanzado un índice del 94% y CWT Solutions Group ha seguido publicando innovadores informes como el T&E Decision Tree (el árbol decisorio de gasto en viajes y gastos asociados a los mismos).
Por su parte, el volumen global de ventas de CWT Energy, Resources & Marine se ha visto afectado por la fuerte reducción del gasto en viajes del sector. En un entorno económico tan complicado, CWT Energy, Resources & Marine ha alcanzado un volumen en concepto de nuevas ventas de 265 millones de dólares y un índice de retención de clientes del 95%.
Por último, CWT Meetings & Events ha organizado más de 27.500 reuniones y eventos en todo el mundo para más de 1,2 millones de delegados. CWT Meetings & Events también ha cerrado la compra de la agencia francesa de eventos Ormès en 2015, creando una de las mayores agencias de reuniones y eventos de Francia. CWT Meetings & Events ha crecido globalmente un 12%, lo que refleja la tendencia de las compañías globales de consolidar nuevas oportunidades, hacer un uso efectivo de su presupuesto de gastos y mejorar la experiencia de reuniones y eventos de sus delegados.
Douglas Anderson ha comentado que «nuestros sólidos resultados demuestran nuestro continuo compromiso de ayudar a nuestros clientes a crear programas de viajes efectivos y a nuestros viajeros a llegar sanos y salvos a su destino. En 2015, se introdujeron varias innovaciones de peso como CWT AnalytIQs y la función de reserva de hotel de CWT To Go, algo que nos permitió mejorar el valor que ofrecemos a nuestros clientes».
