Paralelamente, Smy Hotels ha acordado no continuar con el acuerdo para la gestión del hotel Smy Costa del Sol (Torremolinos), si bien consideran que la colaboración de estos dos últimos años ha sido fructífera. Actualmente, Smy Hotels se encuentra en una fase de expansión para la incorporación de nuevos hoteles en régimen de gestión, priorizando acuerdos a largo plazo.
Smy Hotels se encuentra en una fase de expansión para la incorporación de nuevos hoteles en régimen de gestión
José Antonio Granja, CEO de Smy Hotels considera que «la crisis generada por la pandemia está sacudiendo el sector hotelero y precipitando cambios de gestión no sólo en España sino en toda Europa. Han surgido muchas oportunidades y de hecho ya estamos negociando la gestión de varios hoteles en diferentes países del Mediterráneo, una de nuestras áreas prioritarias. Confiamos cerrar nuevos hoteles a lo largo de este 2021 en España, así como en Italia y Grecia». La apuesta estratégica contempla los formatos de gestión, alquiler y compras combinadas con partners.
La estrategia de la compañía se va a centrar en tres ámbitos principales: «Seguiremos ampliando nuestra presencia en el sector vacacional de costa, que en este año pasado nos aportó muy buenos niveles de ocupación en verano a pesar de las restricciones de la pandemia. Además, queremos ampliar nuestra planta hotelera tanto en producto urbano como en montaña, sin olvidar nuestro enfoque vacacional. Actualmente estamos presentes en la zona de los Alpes con dos hoteles y nuestro próximo objetivo sería la incorporación de un hotel en los Pirineos. En lo referente a destinos urbanos, queremos tener presencia en ciudades europeas, con especial interés en la Península Ibérica», el director de Expansión, explica José Yudici.
Preparación de la operativa para 2021
A pesar de la incertidumbre aún imperante, Smy Hotels apuesta por una progresiva apertura de los hoteles a partir de esta primavera. Para ello, Smy Hotels está ampliando su call center. Este refuerzo le permitirá asegurar una correcta atención a los clientes incluso en momentos de punta de la demanda en la temporada de verano. Por otra parte, la compañía ha apostado esta temporada por una nueva aplicación móvil con nuevas funcionalidades, entre las cuales se incluye:
- Pre-check in y check-out con el móvil
- Reservas de servicios del hotel y de actividades del destino
- Pedidos de Room Service
- Reserva de restaurantes
- Consulta de consumos realizados y facturas
- Apertura de puertas
- Canal de comunicación con el hotel: consultas, peticiones y gestiones de incidencias.
- Chat social: permite comunicarse con otros huéspedes
- Información del hotel y del destino
- Agenda cultural
- Acceso a encuestas de satisfacción y avisos enviados por el hotel
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