Como resultado, la mayoría de los usuarios recurrentes (72%) elige ahora la primera opción de viaje que recomienda el algoritmo y que se adapta a las necesidades individuales de cada viajero. La precisión de las predicciones realizadas mediante Inteligencia Artificial ha aumentado un +17% tras esta mejora introducida en el último trimestre.
La exclusiva plataforma de reserva de viajes de la compañía se apoya en un conjunto de algoritmos que predice las propuestas de viaje que mejor se ajustan a cada usuario, teniendo en cuenta sus preferencias anteriores, junto con docenas de criterios y datos adicionales, así como con información agregada de 1.700 millones de búsquedas mensuales de usuarios de todo el mundo.
La precisión de esta tecnología reduce la necesidad de que los usuarios apliquen filtros manualmente
Ofrecer planes de viaje realmente personalizados es una prioridad para eDreams Odigeo, ya que mejora en gran medida la experiencia de sus clientes, facilitando y acelerando la reserva de la alternativa de viaje que más les conviene y adaptándose a sus necesidades y preferencias individuales, lo que, en última instancia, supone un ahorro de dinero, esfuerzo y tiempo a los viajeros. La precisión de esta tecnología reduce la necesidad de que los usuarios apliquen filtros manualmente y dediquen tiempo a navegar, comparar y construir diferentes itinerarios por su cuenta, ya que la plataforma realiza todas las combinaciones y cálculos necesarios por ellos, en cuestión de segundos.
Además de estos beneficios importantes para los consumidores, la personalización del proceso de reserva también aporta ventajas a la compañía. Al recibir propuestas de viaje hechas a medida, los usuarios son más propensos a completar sus reservas después de hacer una búsqueda en la plataforma, lo que significa que más búsquedas se traducen en reservas confirmadas. La empresa ha experimentado crecimientos en las tasas de conversión tras la implantación de esta solución de Ia mejorada.
«El aprendizaje automático está transformando la forma en la que operamos, al permitirnos ofrecer una mejor experiencia de compra y propuestas personalizadas a nuestros clientes. En los últimos 5 años, hemos invertido mucho en el desarrollo de tecnología propia para industrializar la ciencia de datos, el aprendizaje automático y la Inteligencia Artificial (IA) en toda nuestra organización, y estamos entusiasmados al haber obtenido resultados tan positivos en la mejora de la experiencia del viajero. Con esta última mejora, ofrecemos a nuestros clientes herramientas únicas que mejoran drásticamente su capacidad para buscar y reservar los productos de viaje que más les convienen», ha declarado el Chief Product & Retail Officer de eDreams Odigeo, Christoph Dieterle.
