La venta de paquetes turísticos sigue siendo mayoritariamente de las agencias de viajes tradicionales
La consultora Braintrust ha analizado el comportamiento de compra de los viajeros españoles, centrándose en a quién y cómo compran sus viajes. De esta manera, han conseguido ver que el canal directo supera el 44% de cuota frente al 36% del canal intermediado, dejando un 11% al concepto de otros (las plataformas especializadas), y un 9% a los viajeros que no se pronuncian.
Por lo que, se destaca la fortaleza de la intermediación, la cual sigue resistiendo ante el empuje de la venta directa por parte de los proveedores finales. También señalan que, frente a la complejidad de viajar actualmente, siguen apareciendo nuevos jugadores en la distribución, potenciando el concepto de intermediación de la intermediación.
Eso sí, la vuelta de destinos internacionales tras la pandemia puede ayudar a la intermediación a resistir e incluso a arañar algunos puntos de cuota en los próximos meses. Comparando los datos de 2019, el canal directo rozaba el 40%, mientras el mediador suponía un 41%, luchando ambos por liderar el mercado español.
Para Ángel García Butragueño, codirector del barómetro turístico y director de turismo en Braintrust: La intermediación sigue resistiendo ante el empuje de la venta directa, donde todos los proveedores están creando estrategias de desintermediación de cara a dominar la relación con los clientes, y a mejorar sus cuentas de resultados. Es cierto que, aunque la pandemia ha supuesto un rearme de las agencias en su papel de asesores, por otro lado ha supuesto un incremento del uso de la tecnología que ha ayudado a que el viajero sea capaz de confeccionarse algunos viajes por su cuenta sin ayuda de expertos, especialmente los viajes menos complejos».
«Iremos viendo en el futuro cómo desaparecen puntos de venta de agencias, que tenderán a especializarse haciendo de los espacios un lugar de inspiración y disfrute, donde la actividad no sea tanto de informar sino de inspirar y recrear las experiencias de los viajeros usando la tecnología al servicio de las personas. Nuestras estimaciones apuntan a que en 2030 los puntos de venta en España caerán desde los 9.500 actuales hasta los 6.000, disminuyendo por tanto la red de agencias, aunque su facturación será infinitamente mayor, y por tanto la productividad y eficiencia será notablemente superior», añade.
García Butragueño realza la labor de las agencias afirmando que estas «siguen teniendo su valor diferencial siempre que evolucionen, presten a sus clientes una experiencia única y diferencial, a través de diferentes canales, ofreciendo alternativas personalizadas para cada cliente y no paquetes en modo masivo, los cuales pueden tener su tiempo contado.
Viajero senior y agencias
El viajero senior, que significa hoy un 27% del total de gasto en viajes del mercado español, también se está apuntando al carro de las reservas directas, fruto del avance tecnológico que los consumidores han experimentado durante la pandemia. Los datos actuales muestran que esta generación por encima de los 55 años, ya es también partidaria de reservar directamente, llegando hasta un 39,5% en su total de gasto en viajes, frente a un 41,8% a través del canal mediado.
Cabe destacar también que la venta de paquetes turísticos sigue siendo mayoritariamente de las agencias de viajes tradicionales, espacio que dominan con maestría, y que sigue siendo la distribución predominante para los touroperadores, que siguen comercializando sus programas fundamentalmente a través de las agencias físicas por el momento.
Con un 97% de los paquetes vendidos en agencias, mientras un 31% lo hace digitalmente, todavía un 69% los reserva con un agente de viajes en formato presencial, telefónico, o por correo electrónico, y últimamente por whatsapp, pero siempre con marcas de agencias tradicionales.
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