El asistente de Inteligencia Artificial Alexa Smart Properties for Hospitality llega a España de la mano de Amazon. Se trata de una solución diseñada para que los hoteles y alojamientos integren la IA de Alexa y ofrecer así experiencias más personalizadas a sus huéspedes, que podrán elegir la música que más les gusta, pedir comida al servicio de habitaciones o preguntar cuál es la contraseña del wi-fi.
Asimismo, los responsables de las instalaciones podrán gestionar su tiempo de manera más eficiente, generar más ingresos y mejorar la satisfacción y experiencia de los clientes.
NH Collection Barcelona Gran Hotel Calderón, primer hotel con Alexa Smart Properties for Hospitality en España
NH Collection Barcelona Gran Hotel Calderón será el primer hotel en estrenar este servicio en España, y en sus habitaciones ya han instalado dispositivos Echo Show 8. En las próximas semanas, Alexa Smart Properties for Hospitality también estará disponible en Madrid, en los hoteles NH Collection Gran Vía, NH Collection Paseo del Prado y NH Collection Abascal.
Desde Amazon afirman que esta iniciativa ha sido específicamente diseñada pensando en las necesidades de la industria hotelera, y ofrece una solución escalable para la instalación y gestión remota de flotas de dispositivos con Alexa integrada. Además, señalan, «los directores y responsables de los hoteles pueden mejorar la experiencia de los huéspedes y ofrecerles nuevos servicios gracias a los datos y estadísticas que proporciona la solución, siempre respetando la privacidad de los usuarios».
NH, pionera en instalar Alexa en sus habitaciones
«Estamos muy satisfechos de presentar hoy un proyecto pionero en España que refleja nuestro compromiso con la excelencia y nos permite, por un lado, ofrecer a nuestros huéspedes una experiencia aún más personalizada y eficiente, alineándose con las tendencias turísticas del futuro, y, por otro, optimizar la eficiencia operacional de nuestros empleados. Desde nuestra compañía, buscamos anticiparnos siempre a las necesidades de nuestros clientes y la tecnología es esencial para lograrlo», destaca Isidoro Martínez de la Escalera, Chief Marketing, Communications and Experience Officer en Minor Hotels Europe & Americas. Además, añade que de cara al futuro, «el sueño, el final del camino sería el desarrollo de una habitación que se pudiera manejar completamente por voz».
«Los clientes nos dicen que les encanta la naturaleza intuitiva de Alexa para hacer una gran variedad de cosas que van desde disfrutar de opciones de entretenimiento o acceder a fuentes para estar informados hasta controlar su Hogar digital. Con Alexa Smart Properties for Hospitality, los clientes pueden disfrutar de esas mismas comodidades en sus habitaciones de hotel», afirma Meryem Tom, directora de Alexa Enterprise EMEA en Amazon. «Alexa Smart Properties for Hospitality permite a los hoteles crear nuevas experiencias que sus huéspedes recordarán más allá de su estancia».
Una experiencia inteligente y personalizada
Gracias a la integración de Alexa Smart Properties en hoteles, los huéspedes podrán disfrutar de los beneficios de Alexa en sus habitaciones, desde reproducir su emisora de radio favorita a controlar dispositivos inteligentes como luces, termostatos o persianas. Además, las diferentes ‘Skills’, permiten a los hoteles ampliar las posibilidades de Alexa con opciones como la consulta de los tiempos de espera en el aeropuerto, entrenamientos guiados, o sonidos relajantes para conciliar el sueño.
Los hoteles podrán desarrollar skills en colaboración con proveedores de soluciones
De este modo, disfrutar de la comodidad del servicio de habitaciones ya es posible gracias a la integración directa de Alexa Smart Properties con una Skill creada en colaboración con la empresa de digitalización del Guest Experience Stay, en trabajo conjunto con el proveedor de soluciones Modal. Este servicio que aterriza hoy en España también está disponible en Estados Unidos, Reino Unido, Francia, Italia, Alemania y Canadá.
Alexa protege la privacidad de los usuarios
El uso de Alexa en las habitaciones es opcional y los huéspedes que elijan disfrutar de las ventajas del servicio de voz, no tendrán que vincular sus cuentas personales de Amazon. Todos los dispositivos Echo incluyen múltiples capas de protección y las grabaciones de voz no se almacenan. Además, cuenta con un botón que desactiva los micrófonos electrónicamente y, en el caso de los dispositivos con cámara como los Echo Show, incluyen una cubierta incorporada para la cámara.
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