A partir de junio, Claud·IA incorporó la funcionalidad de realizar reservas directamente desde el chatbot
RIU Hotels & Resorts ha presentado su nuevo chatbot, Claud·IA, una herramienta basada en esta nueva tecnología que marca un hito en la estrategia digital de la cadena hotelera. Esta comenzó a operar en la web de RIU en febrero de este año en tres idiomas, español, inglés y alemán, estando presente en 17 países con la finalidad de automatizar las preguntas de los usuarios.
En los próximos meses y con el objetivo de ofrecer esta experiencia en todos los países donde opera, la cadena espera poder implementar la herramienta en los siguientes idiomas: francés, italiano, portugués, neerlandés, ruso y chino. Claud·IA, desarrollado con tecnología de Google Cloud y DialogFlow y con el apoyo del socio estratégico de RIU Emergya, utiliza el modelo avanzado Gemini 1.5 Pro.
A partir de junio, Claud·IA incorporó la funcionalidad de realizar reservas directamente desde el chatbot y se le dotó de personalidad, lo que ha resultado en una mejora significativa y una rápida adaptación por parte de los usuarios. El 75% de las más de 1.500 preguntas diarias de los usuarios son gestionadas al momento, sin tiempos de espera, de manera satisfactoria. A
demás, la experiencia de usuario se ha personalizado, para aquellos que están registrados, ofreciendo una sensación más cercana y personalizada. El chatbot entiende cuando un cliente quiere hacer una reserva y le hace las preguntas pertinentes (hotel, número de habitaciones, fechas, etc) para generarle un enlace directo al hotel y habitación deseada.
Más características y mejoras
Un 73% de los usuarios que inician este flujo de disponibilidad lo completan. Otra ventaja del chatbot es el registro y guardado de información de las conversaciones, lo que permite al equipo de datos monitorizar los temas principales, tendencias, puntos débiles y posibles problemas puntuales.
La hotelera planea seguir expandiendo las capacidades del chatbot durante los próximos meses. Las mejoras incluyen la nombrada suma de más idiomas, la activación del chatbot en la app de RIU, la posibilidad de comunicación por voz y el desarrollo de nuevas funcionalidades transaccionales, como la gestión de reservas y la consulta del programa de fidelización RIU Class. Además, está trabajando en ofrecer una experiencia de servicio al cliente 360º, que acompañe al cliente durante toda su estancia en el destino.
