Nº 8.914 | Fundado en 1999
Director: Eugenio de Quesada
Plataforma del Grupo NEXO
La cadena hotelera VP Hoteles ha implantado un programa de formación interna continua para sus empleados con el objetivo de, por un lado, mejorar lo máximo posible la atención al cliente para lograr su fidelización y, por otro, fidelizar al propio profesional de la cadena para que no abandone la empresa y reducir así la rotación del personal. El método incorpora técnicas que combinan la neurociencia y la psicología.
La encargada de llevar a cabo el programa ha sido la psicóloga Ana Rodríguez Heras, especialista en formación de empresas que tratará con su metodología de implicar a cada una de las personas que trabaja en VP Hoteles con el resto de sus compañeros y en la propia toma de decisiones, con el objetivo de dinamizar su labor para que resulte más humana y eficiente. El programa prevé, de igual modo, involucrar a los propios empleados en el proceso de selección de nuevo personal en los próximos meses.
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Iberia ha sido reconocida, por cuarto año consecutivo, como la aerolínea más innovadora de España según la última edición del Índice Español de Innovación (ÍEI), elaborado por la Universidad Carlos III de Madrid (UC3M) a través del Instituto para el Desarrollo de Empresas y Mercados (INDEM) en colaboración con la consultora Neovantas. El estudio destaca a la compañía liderada por Sansavini por sus elevados niveles de satisfacción, fidelidad y valoración global del servicio.
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