El director general de Best Western en España, José Luis Diana, ha afirmado que esta iniciativa que se ha llevado a cabo en 78 países y en 18 idiomas diferentes es "enormemente útil para los hoteles en nuestro país, pues les permite conocer muy bien el perfil medio de un cliente internacional". "Nuestros hoteleros pueden saber así en qué destacan y potenciar los aspectos menos sobresalientes, con lo que se aumenta el índice de satisfacción general de los clientes y, consecuentemente, el índice de fidelidad de los mismos", ha añadido.
En este sentido, mejorar el índice de satisfacción de los clientes es, según la empresa "un objetivo fundamental para el que se está realizando un enorme esfuerzo con todos los hoteles integrados para conseguirlo". Para el vicepresidente senior de Calidad de Marca y Servicio de Best Western, Ric Leutwyler, "la Cultura de la Atención focalizada en el cliente diferenciará a nuestra empresa de otras cadenas en los próximos años".
