"El objetivo de este acuerdo es utilizar la tecnología más innovadora y eficiente disponible en el mercado en nuestras call center", ha afirmado el director de Proyecto en American Express Barceló Viajes, Marcos Pérez.
El plan de actualización de las centralistas de la empresa, especializada en clientes corporativos y viajes de negocios, contempla mejoras en las instalaciones de Madrid y Barcelona, donde trabajan actualmente más de 220 agentes y cerca de 100 personas de apoyo, con tecnología de Avaya que ya están implementadas en otros servicios de la compañía matriz a escala global.
Por su parte, la directora general de Avaya en España, Paz Martos, ha asegurado que "la implementación en los principales call centers de Amex Barceló contribuirá a garantizar la disponibilidad permanente de sus sistemas y, de esta forma, a mantener e incluso mejorar la ventaja competitiva de la agencia de viajes".
