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Las compañías de cruceros presentan sus novedades destinadas a la captación y fidelización de clientes

Aunque el Sector Turístico se está viendo afectado por la crisis económica, algunos subsectores del mismo prosiguen con su buen marcha. Tal es el caso de los cruceros, segmento que año tras año consigue captar mayor número de viajeros. Pese a este comportamiento, las principales cruceristas continúan volcándose en la fidelización del cliente.

Por ejemplo, la compañía italiana MSC Cruceros ha potenciado la figura de la dirección de Atención al Cliente en toda su flota con unas funciones muy específicas, a las que se une ahora un nuevo servicio de conserjería. Con ambas novedades, que se encuentran totalmente integradas dentro de los servicios habituales que ofrece la crucerista, MSC Cruceros pretende satisfacer a todos sus clientes.

Por su parte, Costa Cruceros ha creado un nuevo canal de comunicación dirigido específicamente al mercado español. La compañía italiana ha lanzado un blog con el objetivo de "abrir un canal directo entre sus pasajeros y los usuarios de la web, mediante un espacio de comunicación inmediato y bidireccional", informan desde Costa Cruceros. A través de blog.costacruceros.es, los internautas estarán constantemente informados de las novedades de la crucerista.

 

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Iberia ha sido reconocida, por cuarto año consecutivo, como la aerolínea más innovadora de España según la última edición del Índice Español de Innovación (ÍEI), elaborado por la Universidad Carlos III de Madrid (UC3M) a través del Instituto para el Desarrollo de Empresas y Mercados (INDEM) en colaboración con la consultora Neovantas. El estudio destaca a la compañía liderada por Sansavini por sus elevados niveles de satisfacción, fidelidad y valoración global del servicio.

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