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TAM firma un acuerdo por 10 años con Amadeus para dotar a la aerolínea de un sistema de gestión del pasaje

La compañía aérea TAM ha llegado a un acuerdo con Amadeus por un periodo de duración de 10 años por el que la empresa de tecnología dota a la aerolínea de un sistema de gestión de viaje de "última" generación. La nueva herramienta es una plataforma integrada que se basa en la solución Altea Customer Management Solution.

El sistema gestionará todas las reservas, el inventario y los procesos de control de salidas de TAM. Además, la base de datos central permitirá a los agentes de la aerolínea acceder a perfiles de clientes comunes actualizados, con su historial de vuelos y preferencias individuales. "Debido a que TAM ha crecido rápidamente en los últimos años, necesitamos una solución tecnológica flexible para nuestros planes de expansión futuros", ha afirmado el vicepresidente comercial de la compañía, Paulo Castello Branco.

El objetivo de la aerolínea es "consolidar e incrementar su posición en el mercado, mejorar la calidad del servicio a los clientes y ofrecer una mayor interacción y funcionalidad del sistema de ventas", ha indicado Castello Branco. En definitiva, se trata de "modernizar nuestras herramientas y reducir los costes operativos", ha finalizado el vicepresidente del departamento comercial.

 

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Iberia ha sido reconocida, por cuarto año consecutivo, como la aerolínea más innovadora de España según la última edición del Índice Español de Innovación (ÍEI), elaborado por la Universidad Carlos III de Madrid (UC3M) a través del Instituto para el Desarrollo de Empresas y Mercados (INDEM) en colaboración con la consultora Neovantas. El estudio destaca a la compañía liderada por Sansavini por sus elevados niveles de satisfacción, fidelidad y valoración global del servicio.

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