De esta forma, los clientes podrán conseguir regalos canjeando puntos que obtendrán solicitando y confirmando las cotizaciones de sus grupos en los hoteles que forman parte del programa. Además, los miembros del clubXti recibirán puntos cada vez que recomienden a un amigo o compañero profesional para que se registre, cada vez que hagan un testimonio o soliciten los presupuestos por la web, entre otras opciones.
Para la puesta en marcha de este programa, Abanza ha creado la web www.clubxti.com donde los miembros del club podrán consultar las distintas formas de conseguir puntos, así como ventajas, sorteos y descuentos especiales en la reserva de hoteles para grupos. Asimismo, ha creado seis tipos de regalos que van desde la posibilidad de conseguir entradas para el cine, pasando por tarjetas regalos de El Corte Inglés, accesos a Spas, hasta escapadas que incluyen hotel más avión a destinos como Tenerife, Barcelona, Madrid, Malta, Lisboa, Praga o Budapest.
El director de Abanza, Javier Baz, ha comentado que "este programa es el resultado de un largo análisis de los deseos y gustos de los profesionales que solicitan y reservan grupos y eventos en hoteles", Además, ha señalado que han "querido hacer una apuesta por estar más cerca de nuestros clientes y recompensarlos mejor que nadie, éstos una vez que se registran en clubXti no tienen que preocuparse de nada".
Funcionamiento del programa
Cada vez que acumulen puntos, los miembros del club recibirán un e-mail donde se les informará de cuántos puntos tienen disponibles, y así sólo "se tendrán que preocupar de decidir qué regalo quieren conseguir", ha continuado Baz. Al mismo tiempo, ha afirmado que "posiblemente sea el programa que mejor recompensa la confianza de los profesionales que solicitan grupos y eventos en hoteles y que les ofrece la forma más fácil de conseguir regalos".
Con esta estrategia de fidelización, Abanza pretende mejorar la relación con sus clientes, valorando la confianza depositada en estos años, así como adquirir notoriedad que le permita la captación de otros clientes del Turismo de Reuniones. Para facilitar el proceso de gestión del programa, Abanza gestiona el programa a través de Salesforce.com, el CRM online que dispone de una tecnología avanzada que le permite agilizar todos los procesos.
