A nivel nacional, la Asociación Española de Centros de Contacto con Clientes (Aeeccc) ha premiado a la cadena hotelera como empresa nacional "con mejor experiencia de cliente 2010", tanto en la categoría específicamente turística como en la clasificación global relativa al conjunto de empresas españolas.
Además, la revista Contact Center ha galardonado a NH Hoteles con el reconocimiento a la Mejor aportación tecnológica a las comunicaciones unificadas.
Por otro lado, a nivel internacional la Asociación Iberoamericana de Relaciones de Empresa-Cliente ha otorgado a la hotelera el premio a la Mejor Experiencia de Cliente 2010 en el Sector Turismo Iberoamericano.
El proceso de unificación de los call center de los NH Hoteles ha reducido el tiempo de espera en los clientes, según indica la compañía, y gracias a implementaciones técnicas como el uso del Interactive Voice Response (IVR).
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