La primera de las claves señaladas por Juan José García ha sido el branding, es decir, “darse a conocer en el mercado, contar lo que hago; es fundamental para salir al mercado internacional”. Para ello, la Asociación Internacional de Congresos y Convenciones (ICCA), en la que García forma parte su consejo directivo, pone a disposición de sus socios una serie de herramientas “eficaces”, como por ejemplo, el PR Kit, que indica los 350 medios de comunicación internacionales más importantes del Sector para poderles enviarles información; el Digital Clipping Service, que hace un informe de la repercusión de una empresa en los medios de comunicación; y el Best Marketing Award, “que solo con presentarse como candidato tiene un posicionamiento importantísimo”.
La segunda de las claves, expuesta por André Vietor, es conocer a los clientes y a los competidores con el objetivo de poder hacer el trabajo mejor y más eficaz en función de los objetivos marcados. En este sentido, ICCA posee una herramienta para los destinos que les permite comparase con otros cuatro y así saber en qué situación se encuentra. También dispone de una base de datos de asociaciones internacionales con sus referencias, información de congresos, requerimientos para sus eventos, su histórico, etc. Asimismo, organiza una serie de workshops “muy interesantes” para destinos y sedes”.
“El networking es un factor importantísimo en ICCA”, ha afirmado Juan José García, ya que en el mercado asociativo un cliente no vuelve al mismo destino, por lo tanto, “yo paso la información de este negocio y a mí me pasan la información de otro”. En ICCA, según García y Vietor, hay numerosas oportunidades de networking, por ejemplo, las reuniones de cada sector que organiza la asociación. También es importante, según han destacado, conocer el mercado interno.
Educación y recursos humanos
Otras de las claves importantes en el Turismo de Congresos es la educación de los profesionales. Juan José García ha hecho especial hincapié en el conocimiento de idiomas, “hablarlos bien, saber de qué hablamos y saber comunicarlo”. Además, el director de Marketing y Ventas de Viajes Iberia Congresos ha comentado que el mercado congresual evoluciona a un ritmo muy rápido y que ICCA ayuda a conocer las tendencias. Así, ha citado el congreso anual de la asociación, la reunión de ventas, la reunión de cada uno de los capítulos regionales o los seminarios que organiza en ferias especializadas como IMEX y EIBTM para estar al día en el Sector.
Por último, André Vietor ha hecho referencia a la importancia de la gestión de los recursos humanos en una empresa. “Si no hay personal cualificado y entusiasta es difícil hacer negocio en este mercado”, ha señalado Vietor. En este sentido, ha solicitado a las empresas que cuiden a su personal y le ayuden en su formación, “que no es una labor solamente personal o de las asociaciones”, ha añadido. Por otro lado, en cuanto a los recursos humanos en ICCA, Vietor ha comentado que el representante de una empresa o destino en la asociación debería ser el presidente o director de la compañía, pero que si delega en una tercera persona, debería darle la total libertad y autonomía para participar en todo aquello que ofrece la asociación.
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