Miguel Mirones

El ICTE, presidido por Miguel Mirones, presentó la semana pasada las conclusiones del I Congreso Internacional de Calidad Turística. En general, se hace hincapié en una cuestión esencial que a veces se olvida, que la calidad "no debe confundirse con el lujo". Así, el Instituto recuerda que aspirar a las diferentes certificaciones de calidad no está relacionado con servicios lujosos al alcance de unos pocos. La calidad hace referencia a la excelencia en el trato, el servicio y los productos. Algo a lo que todos los establecimientos pueden aspirar.

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PERSONAJE DEL DÍA

Marco Sansavini

Iberia ha sido reconocida, por cuarto año consecutivo, como la aerolínea más innovadora de España según la última edición del Índice Español de Innovación (ÍEI), elaborado por la Universidad Carlos III de Madrid (UC3M) a través del Instituto para el Desarrollo de Empresas y Mercados (INDEM) en colaboración con la consultora Neovantas. El estudio destaca a la compañía liderada por Sansavini por sus elevados niveles de satisfacción, fidelidad y valoración global del servicio.

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