Para este estudio, Keynote ha reconocido las compañías más importantes a nivel internacional, y otras que mostraron excelencia en categorías específicas. Además del primer premio, Hoteles.com ha obtenido otros éxitos destacados como la primera posición en seis categorías, incluyendo las principales áreas de servicio de satisfacción y apoyo al cliente y procesos de reservas. También figura en los tres primeros puestos de la clasificación general en un total de 12 ocasiones y mejora de puntuaciones en 14 de las 16 categorías en comparación con los resultados del año pasado.
Reconocimiento
"Estamos muy orgullosos de haber recibido esta distinción de Keynote Competitive Research como mejor experiencia general para el cliente, ya que reconoce y aprecia nuestra eficacia en el servicio al cliente", ha comentado el vicepresidente senior de Hoteles.com, Scott Booker.
"Hoteles.com es conocida dentro de la industria por su facilidad de uso, incluyendo grandes servicios como más de dos millones de opiniones sobre los hoteles generadas por los usuarios, el revolucionario programa de fidelidad Welcome Rewards, servicio al cliente durante las 24 horas y los siete días de la semana y el mejor precio de estancia garantizado", ha añadido.
Además del reconocimiento como el ‘portal’ más "adecuado" y "agradable", ha sido reconocido como el más "flexible y de mejor adecuación a los requisitos de los clientes".
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