La cadena hotelera ha sido una de las primeras empresas del Sector en hacer una apuesta estratégica para construir su presencia y relación con sus clientes en las redes sociales como Facebook, Twitter y Foursquare. Además, apostó por utilizar el blogging como herramienta de marketing y recientemente ha lanzado una aplicación de reservas en iPhone.
La directora de Marca de la cadena, Elena Alti, aseguró que la atención a los que los clientes piensan y esperan es "crucial" para la industria hotelera y "el mejor altavoz para esas opiniones se encuentra en el cosmos 2.0".
Entre otros aspectos, Territorio Creativo trabajará sobre aspectos tales como la atención al cliente, el social CRM, el rollout a business units y la adecuación de la estrategia a los hoteles, contenidos editoriales en los diferentes medios, idiomas, cultura interna 2.0, conceptos creativos, acciones de vinculación y posicionamiento y programa de fidelización, entre otros aspectos.
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