Este quinto informe refleja la evolución y resultados de los desempeños económico, social y medioambiental de la cadena, que se basan en una sólida gestión de la responsabilidad corporativa. Asimismo, la memoria da a conocer los hitos logrados y las iniciativas desarrolladas con cada uno de los grupos de interés de la cadena hotelera: empleados, clientes, proveedores, accionistas, medio ambiente y sociedad.
Además, el documento resalta el cumplimiento de los retos a los que la cadena se comprometió el año anterior, así como recoge y comparte los compromisos para el ejercicio 2011. En este sentido, la memoria refleja la renovación del Plan Director de Responsabilidad Corporativa para el periodo 2011-2013, diseñado y aprobado en 2010 y cuyo fin fundamental es el de aportar globalidad y transversalidad a todas las acciones que desarrolle NH Hoteles en esta materia.
Entre los principales hitos conseguidos en este campo por NH Hoteles destacan, entre otros, el proceso de integración de Hesperia en la compañía, mediante un ambicioso plan de formación destinado a todos sus empleados; las nuevas aplicaciones de valoración de las encuestas de calidad a disposición de los clientes; la puesta en marcha del Plan Estratégico de Gestión de Personas 2010-2012 y la creación de la plataforma Coperama entre las cadenas NH Hoteles y Husa para la gestión conjunta de las compras.
Avances medioambientales
Las más de 40 iniciativas implantadas en todos los hoteles de la cadena para cumplir con el Plan Estratégico Medioambiental 2008-2012 han alcanzado su objetivo ya que, gracias a los esfuerzos realizados por todos los agentes implicados, se han cumplido, con dos años de antelación, tres de los cuatro objetivos marcados: la reducción de consumo de agua (28,20%), emisiones de CO2 (31,03%) y producción de residuos (26%).
La Memoria de Responsabilidad Corporativa de NH Hoteles también recoge el nuevo Plan de Acción Social de la compañía, cuyo principal objetivo es colaborar en el desarrollo social de las comunidades donde opera.
El Plan, de aplicación global, recoge —bajo el lema ‘Up! for the people’— tres líneas de actuación centradas en programas de formación en hostelería y restauración para jóvenes desfavorecidos (Up! for Opportunities), voluntariado corporativo (Up! for Volunteering) y la colaboración con la comunidad a través de los productos y servicios de NH Hoteles (Up! for Hospitality).
