Aunque la postura oficial de la empresa es "no hacer comentarios al respecto de investigaciones o litigios potenciales o que se estén llevando a cabo", TripAdvisor defiende la integridad de las opiniones que publica. Según el ‘portal’, "nos tomamos la autenticidad de nuestros contenidos muy en serio y disponemos de numerosos métodos para asegurar la legitimidad de dichos contenidos en TripAdvisor, incluyendo herramientas automatizadas, un equipo de expertos y nuestra apasionada comunidad de millones de viajeros".
TripAdvisors reacciona así tras conocer que el organismo británico Advertising Standards Authority (ASA) haya aceptado investigar una denuncia de KwikCheck en la que se pone en duda la veracidad de algunos de sus contenidos y la actualización de las mismas. Esta empresa llevó a cabo esta acción tras recibir, siempre según su versión, en torno a 2.000 denuncias de propietarios de hoteles y restaurantes. Asimismo, también ha presentado una queja formal ante la Comisión Federal de Comercio, el equivalente a ASA en Estados Unidos.
Detección del contenido fraudulento
En su defensa, el ‘portal’ subraya que "dedicamos miles de horas cada año a luchar contra el fraude y a mejorar nuestros esfuerzos en la detección contenido fraudulento con el fin de asegurar la integridad de los comentarios incluidos en nuestra web". También citan un estudio de PhoCus Wright encomendado por TripAdvisor, según el cual el 98% de los encuestados encontró que las valoraciones de hoteles eran fieles a la experiencia real, y un 69% declaró que eran muy o extremadamente fieles a la realidad".
